21 novembre 2023
Hem posat en marxa un nou sistema de contractació digital que permet als mutualistes contractar qualsevol assegurança en línia i de forma autònoma. Amb la implementació d’aquesta funcionalitat, hem completat totalment la digitalització del cicle de vida de l’assegurança, un dels nostres reptes en el marc de la transformació digital que vam abordar l’any 2018.
Aquest nou sistema de contractació és semblant al de qualsevol compra online, al qual la majoria de la població ja està habituada, però aconsegueix digitalitzar tres aspectes clau per al nostre sector: la identificació del mutualista, el procés de selecció de riscos i la signatura de la documentació. Tot el procediment és omnicanal i permet abandonar i reprendre el procés en qualsevol moment i des de qualsevol lloc. Es pot fer de manera autònoma des del smartophone o l’ordinador, de forma presencial o amb suport telefònic, i anar canviant el canal a mesura que avança el procés de contractació.
Aquest avenç ofereix una major seguretat jurídica, en registrar evidències certificades de cada pas, donant compliment a tota la normativa aplicable. Per exemple, mitjançant intel·ligència artificial, verifiquem la identitat de la persona amb la documentació aportada, i comparem les dades amb les de la sol·licitud. També fem comprovacions en compliment de la normativa de Prevenció del Blanqueig de Capitals i Finançament del Terrorisme, i la signatura de la pòlissa es realitza mitjançant signatura electrònica avançada.
Amb la posada en marxa d’aquest nou sistema de contractació, culminem una experiència digital completa per als nostres mutualistes, que ja disposen d’una Àrea privada plenament funcional, i que va merèixer un reconeixement als Premios Azul d’INESE d’aquest mateix any.
