25 mayo 2023
Alter Mutua ha sido reconocida con un accésit en los Premios Azul a la innovación en seguros otorgados por Inese, por la digitalización del ciclo de vida del seguro. El galardón se entregó en el marco del Global Summit for Insurance Innovation 2023 #GSII2023, celebrado en el Meeting Place Madrid.
Los Premios Azul distinguen a aquellos proyectos innovadores de compañías aseguradoras o empresas vinculadas con el sector asegurador que crean productos o servicios que ayuden a mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes, innovan y mejoran los procesos internos que aportan valor a la empresa, y desarrollan nuevas fórmulas exitosas de fidelización y proximidad a los clientes.
Nuestro director general, David Gabarró, recogió el galardón agradeciendo este reconocimiento al proyecto en el que llevamos trabajando desde 2018. Destacó que gracias a la digitalización del ciclo de vida del seguro hemos mejorado nuestro servicio en todas las fases: cotización, contratación y prestación del servicio. La mayor dificultad ha sido resolver el trámite de contratación que incluye la verificación de la identidad, la realización del cuestionario médico y la firma de la póliza. Todas estas gestiones se realizan mediante una comunicación rápida y omnicanal, consiguiendo una experiencia digital completa y un servicio excelente totalmente personalizado.
Gabarró también señaló que la transformación digital ha supuesto, además, una transformación de la entidad. Para afrontarla, se apostó por el talento interno y se invirtió en el capital humano existente para realizar un desarrollo propio. Paralelamente, se replantearon y revisaron todos los procesos, y se redefinieron para optimizarlos, contando con las personas responsables de los mismos, aprovechando su conocimiento y consiguiendo su máxima implicación en los cambios implementados.
Un total de 38 aseguradoras, reaseguradoras, insurtechs, empresas de distribución de seguros y de servicios para el sector asegurador presentaron un conjunto de 56 candidaturas a los Premios Azul de esta edición.
