21 noviembre 2023
Hemos puesto en marcha un nuevo sistema de contratación digital que permite a nuestros mutualistas contratar cualquier seguro online y de forma autónoma. Con la implementación de esta funcionalidad, hemos completado totalmente la digitalización del ciclo de vida del seguro, uno de nuestros retos en el marco de la transformación digital que abordamos en 2018.
Este nuevo sistema de contratación es parecido al de cualquier compra online, al que la mayoría de la población ya está habituada, pero consigue digitalizar tres aspectos clave para nuestro sector: la identificación del mutualista, el proceso de selección de riesgos y la firma de la documentación. Todo el procedimiento es omnicanal, y permite abandonar y retomar el proceso en cualquier momento y desde cualquier lugar. Se puede hacer de forma autónoma desde el smartphone o el ordenador, de forma presencial o con soporte telefónico, e ir cambiando el canal a medida que avanza el proceso de contratación.
Este avance ofrece una mayor seguridad jurídica, al registrar evidencias certificadas de cada paso, dando cumplimiento a toda la normativa que es de aplicación. Por ejemplo, mediante inteligencia artificial, verificamos la identidad de la persona con la documentación aportada, y comparamos los datos de esta con los de la solicitud. También realizamos comprobaciones en cumplimiento de la normativa de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo, y la firma de la póliza se realiza mediante firma electrónica avanzada.
Con la puesta en marcha de este nuevo sistema de contratación, culminamos una experiencia digital completa para nuestros mutualistas, que ya disponen de un Área privada plenamente funcional, y que mereció un reconocimiento en los Premios Azul de INESE de este mismo año.
